Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention rate)

Синонимы: Retention Rate, CRR

Разделы: Метрики

В маркетинге коэффициент удержания является индикатором лояльности клиентов, т.е. отражает способность компании поддерживать долгосрочные отношения с покупателями.

Он рассчитывается по следующей формуле:

$CRR=\frac{CE-CN}{CS}\cdot 100$,

где $CE$ — число клиентов на конец периода, $CN$ — число новых клиентов, приобретённых за период, $CS$ — число клиентов на начало периода.

Пусть, например, в начале месяца у компании было 150 клиентов, а в конце месяца стало 162, 18 клиентов перестали пользоваться услугами, зато появилось 30 новых клиентов. Считаем CRR: (162-30) / 150 = 0,88 или 88%.

Целью использования коэффициента удержания в маркетинге является мониторинг эффективности деятельности компании по привлечению и удержанию клиентов.