Система поддержки принятия решений (Decision support system)

Синонимы: СППР, DSS

Разделы: Бизнес-задачи

Системы поддержки принятия решений (СППР) это класс информационных систем, которые обеспечивают руководителей различных уровней знаниями и информацией, позволяющими принимать более обоснованные и правильные управленческие решения в различных сферах деятельности.

СППР направлены прежде всего на поддержку среднего и высшего звена управления и планирования, и позволяют повысить вероятность принятия обоснованного решения даже в условиях неопределенности и быстро меняющейся обстановки.

В настоящее время, СППР рассматриваются не только как инструмент принятия решений, а скорее как средство повышения эффективности управления бизнес-процессами в целом.

В данном контексте СППР можно рассматривать как интерактивную программную систему, предназначенную для того, чтобы помочь лицам, принимающим решения (ЛПР), собирать полезную информацию из комбинации необработанных данных, документов, личных знаний и бизнес-моделей для выявления проблем и принятия решений.

Выделяют следующие классы СППР:

  • пассивные - поддерживают процесс принятия решений, но сами эти решения не формулируют и не предлагают, а только предоставляют информацию и отчёты: решения ЛПР принимает сам;
  • активные - не только предоставляют информацию, но и сами могут предлагать решения и альтернативы;
  • комбинированные - обеспечивает итеративный процесс взаимодействия между ЛПР и СППР для достижения консолидированного решения: ЛПР (или его консультант) может изменять, дополнить или уточнить предложения СППР и отправлять их обратно в систему для проверки. Данный процесс продолжается до тех пор, пока не будет получено оптимальное решение.

По способу функционирования СППР бывают:

  • коммуникативные - обеспечивают совместную деятельность нескольких специалистов, работающих над одной задачей;
  • СППР, ориентированные на данные - в основе работы таких систем лежит обработка данных компании (СУБД, хранилищ и витрин данных), особенно временных рядов;
  • СППР, ориентированные на документы - такие системы преимущественно работают со структурированными и неструктурированными данными, которые содержатся в документах различных типов и форматов;
  • СППР, ориентированные на знания - используют в процессе синтеза решений знания, аккумулирующие опыт решения аналогичных задач, представленных в виде правил, зависимостей и закономерностей;
  • СППР, ориентированные на моделирование - предполагает разработку различного вида моделей бизнес-процессов (финансовых, статистических, аналитических, имитационных и т.д.) и их использования для генерации решений.

Структурно, СППР состоят из трёх базовых элементов:

  • базы данных (или знаний);
  • концептуальной модели предметной области;
  • интерфейса пользователя.

Процесс генерации решения СППР можно разбить на четыре этапа:

  • интеллектуальный - определение условий, в которых требуется принятие решения;
  • проектный - разработка и анализ решения, а также возможных альтернатив;
  • селективный - выбор решения из множества альтернатив;
  • реализационный - адаптация параметров выбранного решения к конкретным условиям.

Входами СППР являются атрибуты, факторы и признаки, описывающие состояние бизнес-объектов и бизнес-процессов, по которым требуется принятие решений, а также знания работников компании и экспертов предметной области.

Выходами СППР являются результаты анализа данных, на основе которых генерируются решения, а так же сами решения.

СППР, которые реализуют когнитивные функции и основаны на технологиях искусственного интеллекта и применения интеллектуальных агентов, называются интеллектуальными СППР.

Концепция СППР возникла в основном теоретических исследований проблем принятия организационных решений, проводимых в Технологическом институте Карнеги в конце 1950-х - начале 1960-х годов. В середине 1970-х годов СППР стали отдельным направлением исследований.

results matching ""

    No results matching ""