Персонализация (Personalization)

Синонимы: Кастомизация, Customization

Разделы: Бизнес-задачи

Непрерывный процесс актуализации состояния профилей клиентов, включающий отслеживание изменений их интересов и поведения с целью формирования бизнес-правил, позволяющих повысить эффективность работы компании, вырабатывать новые бизнес-стратегии в изменяющихся условиях рынка.

Цели персонализации:

  • дифференцировать предложение;
  • создать особое предложение для узкой целевой аудитории;
  • привлечь требовательных к продукту потребителей.

Маркетинг основывается на выяснении запросов потребителей, создания коммуникации и товаров под запросы потребителей. Однако маркетинг массовых товаров ориентирован на создание предложения товаров/услуг широкой целевой аудитории. Проще и дешевле выпустить товар или услугу для целевого сегмента рынка, чем создавать товар под каждого конкретного клиента.

Персонализация позволяет заинтересовать покупателя продуктом, созданным по его особому заказу. Персонализация массового предложения всегда была уделом малого бизнеса, способного более внимательно отнестись к запросам узких групп потребителей.

С другой стороны, персонализация чревата изменением типичных свойств, а так же повышением цен на товары и услуги, что мгновенно делает предложение неконкурентоспособным для широкой целевой аудитории.

results matching ""

    No results matching ""