Аналитический CRM (Analytical CRM)

Разделы: Бизнес-задачи

Аналитическим CRM называют направление в области управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management — CRM), в процессе которого компания реализует систематический анализ данных о клиентах и совершаемых ими транзакциях.

Этим аналитический CRM отличается от операционного, который собирает и организует хранение данных о клиентах и их транзакциях с целью формирования отчётности и автоматизации продаж, а также от коллаборативного CRM, который координирует деятельность подразделений компании по работе с клиентами.

Таким образом, аналитический CRM в отличие от двух других видов, предполагает активное использование технологий анализа данных и аналитических платформ.

Основными компонентами аналитической CRM-системы являются:

Применение аналитического CRM даёт следующие преимущества:

  • позволяет улучшить качество клиентской базы за счёт выявления наиболее ценных клиентов, построения их «образа» и клонирования (т.е. направлять наибольшие усилия на привлечение новых клиентов, соответствующих данному образу);
  • позволяет улучшить качество оказываемых услуг за счёт понимания того, что ценит клиент в первую очередь;
  • повышает эффективность программ лояльности.

results matching ""

    No results matching ""